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客服“用户档案”建档、用户查询和跟帖说明:为了给Se-Life富硒水机用户提供贴心的服务

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发表于 2016-11-25 14:32:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了给Se-Life富硒水机用户提供周到、专业的一对一服务,特设“用户档案”,由各地的客服上传资料,并由总部审核通过。用户可以跟帖说明和发表意见,非用户,不能发表意见。

一、用户如何搜索自己的档案和跟帖?
“搜索框”输入自己的售后服务卡号或者自己的手机尾号6位,然后搜索就可以找到自己的档案。如果要跟帖就点“回复”,可以回复文字内容、表情和图片。

二、“用户建档”流程:由各地区的客服人员点“发帖”完成用户建档工作。发帖标准如下:
1、标题:地区+姓+购买日期+地区+姓+售后服务卡号+电话后6位
如:广州花都黄小姐2016.6.7售后卡号6604725手机号后6位202016用户
2、发布内容:我是您的专业客服:XXX;客户为什么选择?感谢XXX选择中大Se-Life富硒水机......根据客户的实际情况发布。
3、上传产品安装图:不少于3张,安装过程图、安装好的图、做实验图,如果用户愿意合影就更好!
4、上传《用户档案卡》。保护私隐,拍照要求挡住电话、姓名、地址一部分。
5、上传《用户健康饮水调查跟踪表》。
6、如需要补充资料:点开用户档案,然后点“回复”,然后再上传资料。







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